Gerenciando Crises - Dicas

Dicas para evitar crises

	Evite falhas tecnológicas mantendo os computadores e outros sistemas atualizados, e assim que surgir um problema tente descobrir rapidamente a causa.
	Evite problemas trabalhistas durante períodos de trabalho excessivo, programando renovações de contratos e negociações, tendo em mente determinadas épocas do ano durante as quais há uma queda no movimento.
	Evite crises negociando e confrontando problemas antes que eles se agravem.
	Evite crises de transição tendo um plano transparente para que pessoas qualificadas possam substituir funcionários-chave caso estes fiquem, subitamente, impossibilitados de executar as suas funções.
	Evite complicações legais desencorajando atitudes do tipo faça isso a qualquer custo.
	Não financie inteiramente projetos de desenvolvimento, desde o seu início, evitando, com isso, crises financeiras progressivas.

Dicas para evitar uma crise de projeto

	Não inicie um projeto, a menos que os fundos estejam completamente disponíveis.
	Tente dar um passo de cada vez.
	Financie um programa com marcos de desempenho definidos. Evite financiar um programa com base em parcelas mensais ou anuais.
	Lembre-se de que as metas e os objetivos principais do projeto são mais importantes que os sistemas e medidas utilizados para atingir a meta.
	Antes de iniciar o projeto, certifique-se de ter um plano de tecnologia fácil de ser entendido.
	Utilize protótipos para testar novos produtos.
	Faça de tudo para prever as interrupções, providenciando fundos de reserva e flexibilidade de programação.
	Nomeie um gerente de projeto que esteja mais comprometido em executar a tarefa do que em conseguir uma promoção.
	Certifique-se de que o gerente de projeto está claramente no comando.
	Não permita que relações adversas se desenvolvam entre as pessoas interessadas.
	Enfatize confiabilidade e a qualidade no desenvolvimento de produtos e serviços.
	Esforce-se para manter a estabilidade gerencial.
	Mantenha a supervisão sobre o gerenciamento do projeto em nível bem discreto.
	Não arranque as flores para saber se as raízes estão saudáveis.
	Não interrompa um projeto no meio do caminho, a menos que você tenha uma razão muito forte para fazê-lo.

Dicas para se comunicar durante uma crise

	Faça o máximo para obter os fatos o mais rapidamente possível.
	Compareça pessoalmente. Você é um líder e as pessoas querem ouvir o que você tem a dizer.
	Comunique os fatos.
	Não especule sobre o que aconteceu ou sobre o que poderia ter acontecido.
	Seja honesto sobre o que você sabe e sobre o que você não sabe.
	Não encubra, minta ou se esquive.
	Reconheça e demonstre compaixão pelo sofrimento humano.
	Não demonstre compaixão utilizando jargões como: Sentimos muito, mas...
	Não aponte culpados. O objetivo é resolver a crise. Caso seja necessário, os culpados poderão ser apontados mais tarde.
	Aceite a responsabilidade de lidar com a crise e não de ser o seu causador.
	Transmita todas as más notícias de uma só vez. Transmitir más notícias aos poucos agrava a crise e mina a sua credibilidade.
	Não prometa nada que você não pode cumprir. É mais prudente prometer pouco e então entregar mais do que prometer muito e não ser capaz de cumprir.
	Não participe de uma coletiva com a imprensa ou de qualquer tipo de apresentação sem estar preparado ou, pelo menos, tente evitar isso.
	Faça uma lista das cinco perguntas que você menos gostaria de ouvir tenha certeza que alguém irá fazer essas perguntas – e esteja preparado para respondê-las.
	Prepare uma linha telefônica direta para controle de boatos caso a especulação excessiva chegue a inflamar a crise.
	Grave uma mensagem de voz em uma linha telefônica ao final de cada dia para que as pessoas possam ligar e saber o que realmente está acontecendo. A sua voz é uma poderosa ferramenta de comunicação.
	Utilize um Web site para reunir e transmitir informações importantes. O Web site da sua empresa tem credibilidade e é facilmente acessado por todas as pessoas. (A menos, é claro, que você esteja enfrentando uma crise porque o seu Web site está fora do ar.)

Dicas para lidar com uma crise

	Coloque o seu plano de comunicação em ação. Utilize o seu plano de comunicação para delegar responsabilidades e esclarecer como os outros devem se comunicar, com quem, quando e com que freqüência.
	Prepare a sua equipe encarregada de lidar com crises. Determine quais são as pessoas que podem ajudá-lo a lidar com a crise e convoque-as para uma reunião imediatamente. Talvez seja necessário criar uma equipe exclusivamente para lidar com a crise, enquanto as outras pessoas do seu departamento ou da empresa continuam trabalhando em suas funções normais.
	Divida a crise em partes. Se você olhar para o problema como uma única grande onda, você será rapidamente derrubado. Você consegue lidar com problemas menores mais rapidamente do que com a crise inteira.
	Delegue. Uma vez que você tenha desmembrado o problema, fica fácil delegar parte do trabalho. Determine quem é melhor para qual trabalho e dê a essa pessoa a autoridade de que ela vai precisar para que o trabalho seja realizado.
	Seja decisivo e flexível. Os dois opostos do espectro - indecisão e arrogância - são igualmente destrutivos em uma crise. Consiga as informações necessárias, reflita e tome decisões honestas.