Dicas de como desenvolver uma orientação de mercado

Convença todos os funcionários quanto à necessidade de se estar focados no cliente. Mostre-lhes que a melhor coisa que podem fazer pela empresa e por eles próprios é pensar constantemente em novas maneiras de satisfazer os clientes mais lucrativos da empresa.

Planeje as recompensas apropriadas. Assegure-se de que os sistemas de medição de desempenho e de premiação do seu grupo vão incentivar condutas que produzem a satisfação duradoura do cliente.

Contrate pessoas com talento em marketing. Contrate e retenha pessoas com habilidades e considerável experiência em marketing.

Sugira – ou desenvolva – programas de treinamento em marketing, na própria empresa. Tais programas devem salientar a importância de uma orientação de mercado para a sua empresa.

Apóie esforços que visam reestruturar a empresa e transformá-la em uma organização centrada no mercado. O resultado final – uma orientação de mercado que verdadeiramente abrange toda a empresa – vai colocar a sua empresa em condições de realizar novas e importantes conquistas.